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中国药店经营模式怎么选

2019-08-15 12:23:31来源:励志吧0次阅读

中国药店:经营模式怎么选? 外国药店经营两大模式可供借鉴 目前,全球药店经营模式大致可划分为两派:以美国和日本为代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。目前,东南亚地区(包括中国在内)普遍在学习美国、日本的那一套做法,而中国药店多元化经营的原版正来自于美国的多元化经营,但是,中国药店的多元化经营显然还没有达到美国的那种专业化程度。有人认为,当消费者的心理走向成熟之后,专业化服务的需求就会越来越迫切。那么,届时,药品零售模式的胜出者究竟会是谁?在此之前,作为中国药店的经营者是不是应该从现在开始,提前做好准备,确定自己的定位? 德国:独立的药店与统一的药价可确保药店提供专业服务 在德国,药品法对药品的经营作出了规定:每家药店都是独立的。因此,德国药店不允许连锁经营,不允许开设分支机构,也不允许与医院或诊所联合,其主要目的是防止形成医药联盟或者药品经营垄断,对消费者的权益造成威胁。而且,德国药品价格全国统一,既不能私自提高也不能私自降低。这些规定既保护了消费者的权益,也保护了药店经营者的利益,任何一个药店都无法对其他药店形成威胁。药店之间的竞争只在专业服务方面展开。同时,药店经营者不可能在扩大药店经营规模、药品进销等商业行为上花费过多精力,而可以专心钻研专业技术,提供药学服务,从另一角度保证了消费者的利益。 事实上,德国药店的专业化理念集中体现在药品的安全供应受到政府的高度重视:药品不允许在普通商店或超市中出售,必须在药店中出售,所有药品必须经过药师之手,而且某些植物提取物以及部分维生素制剂尚不在此列。 瑞典:所有药店均由独家国有公司统一经营,职能只是提供专业化服务 在瑞典,全国只有一家医药公司,叫“瑞典国家大药房”,瑞典所有的药店门店都归于同一个经营者——国家。表面上看来,在这种药店经营模式下,药店无法引入竞争机制,无法通过竞争提高药店的营业额,但是,瑞典是一个福利程度较高的国家,整个国家的氛围并不要求药店提高获利能力,药店的职能只是体现在专业服务这个单一层面上,也就是说,赚不赚钱并不重要,重要的是提供服务。 美国:普遍推行多元化经营,但多元化建立在专业化基础之上 到过美国药店访问的人,大都会惊异于其商品的琳琅满目。但是,美国药店的多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。 美国药店有关准入原则规定,每家药店都必须配备注册药剂师,所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。美国开设药房的程序及审批办法决定了注册药剂师的地位及作用。目前全美有81所大学开设有药剂师专业学习课程。一般高中毕业后进入这些学校经过六年的学习后,再通过州药剂师资格考试,合格即成为注册药剂师。注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药,发现有疑问的处方,药剂师必须与医生取得联系(药剂师要对病人的用药安全负责;美国药店都需要投事故保险)。除对医生处方进行审核外,注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟踪服务。基于美国药店以上专业服务,美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生。 中国:效仿美国多元化经营,但专业化水平有待进一步提高 就中国的情况来看,多元化经营只经过了很短暂的时间,就在全国迅速崛起。多元化经营之所以在我国能够火速成长和盛行,一般的解释是,由于全国药品支出本来有限,而药店数量却急剧膨胀,平摊到每一家药店的份额无法满足药店的正常经营,因此,中国药店经营者普遍迫于经营压力,不得不在日用百货、保健品中发掘更多的利润空间。 中国药店多元化经营的原版正来自于美国的多元化经营,但是中国药店的多元化经营显然还没有达到美国的那种专业化程度。诚如某连锁药店老总所说,中国药店里执业药师(或驻店药师)的作用完全没有发挥出来,基本上是为了应付药监管理部门的审核程序而设。“如果改变这种格局仅仅是时间问题的话,尚不足为虑,但是,如果出现这种结局完全是因为学走了样,那就颇为不妙。” 广东国大药房总经理助理谢名雁认为,药店的专业特色是客观需求,药店经营者不可以视而不见。“中国药店目前状况下的多元化经营(这种多元化经营其实并不同于美国的多元化经营)可能会是中国药店转轨期间出现的风靡一时的现象,不会长期如此的。” 客观地说,中国药店也有专业体现,越来越多的药店正在追求更高的服务质量,这是竞争带来的必然趋势。但平心而论,中国药店的专业化成分远不如经济利益成分比重大。从药店经营者角度来讲,主观为利润,客观为服务;从消费群体来讲,对药店的理解还停留在“药店仅是一个卖药的机器”这种阶段。而一旦中国药店走出波动时期,消费者的心理也走向成熟之后(有人认为大约需要10年),专业化服务的需求就会越来越迫切。 从专业化角度出发,德国药店的经营模式对中国药店具有一定的参考意义。但是,反对专业化的人士认为,如果中国30万家药店(权威统计认为30万家是中国未来较为稳定的药店数量)都走专业化之路,药店如何维持生计?对此,支持专业化的学者认为:走上专业化道路之后,中国药店较为稳定的数量就不一定会是30万家了;而且,在专业化经营模式当中,药店的利润是有保障的。 中国:将产生“强大的专业药店+强大的便利店”合作经营的经营模式 对于美国的药店,我们更为熟知的是美信(Medicine Shoppe International),因为去年该公司曾以与海王星辰牵手合作为讯号,吹响了进军中国市场的号角。记得那时,美信提出的概念就是“专业药房”的概念,以“100%专业服务”这样一个鲜明的主题宣传冲击中国药店市场。其实那时,多元化经营的美国药店就给中国药店展示了其专业化的一面。 一个是“专业药店”的强者,一个是“一站式柜台”的创始人,美信与海王星辰的合作给业界作出某种提示:将来是否会产生“强大的专业药店+强大的便利店”这种崭新的药店经营模式?谢名雁对说:“折中考虑,如果专业药店和多元化经营药店各占半边天,那么,只有从现在开始注重专业化建设,在将来才会有便利店的强者与之合作。” 摘自《医药经济报》小儿流鼻血是怎么回事
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