NBA

星牌将服务作为核心竞争力体现品质力量

2019-04-05 01:33:23来源:励志吧0次阅读

尽人皆知,星牌自建立之初,就将服务当作一项核心竞争力来抓,推出的一系列创新服务举措不断引领行业服务水平向前发展。在不断发展和挑战的进程中,星牌人不断总结和提升,提供服务意识,加强服务水平,星牌一直走在前进的路上。

一、以强大的资源投入和完善的配套建设打造服务核心竞争力

经过10多年的不懈努力,星牌已在全国所有省、直辖市、自治区设立了分公司,在国内有100多个服务网点,300余名训练有素的服务工程师、100多台工具齐全、配件齐备的服务车24小时待命,确保服务半径控制在100千米之内。100多个配件仓库构成了以京、沪为核心,国内6大区域仓库为基点,辐射全国各级城市的仓储销售网络格局,贮存了价值过亿元,600多种零配件供客户选择。强大的资源配置全面保障了星牌“8小时服务”许诺可实现。

二、以不断创新和延续变革打造服务创造力

星牌不断在产品和服务领域刷新行业记录,而通过服务信息化手段、模式创新和理念变革又延续引领行业服务发展方向。其中投资500余万建成台球制造行业第一家ECC企业监控中心,有效掌控装备运行情况,运行参数等信息,及时发现设备问题并提供诊断及维修方案。与此同时,星牌相继成功在行业内运用GCP全国客户门户网站、CSM客户服务管理系统、IEM设备管理网络监控系统等信息系统,有效提高企业经营管理信息的准确性和及时性。WMS和PMS配件管理系统、配件安全库存预警系统又全面确保了配件第一时间送达客户手中。

星牌的服务模式已从过去的“救火式”全面升级为预防式,提出了“客户闲时我忙,客户忙时我学”的服务理念,提供服务人员技能水平,自从1997年成立售后服务部门以来,星牌经历了保姆式服务、顾问式服务、一站式服务及专家式服务的转变,每一次变革在业内都是一项创造。

三、以客户需求为出发点,共赢成功打造服务价值力

“一切为了客户,创造客户价值”是星牌一直以来秉承的核心服务理念,也是星牌快速发展的内在动力。2011年,我们将从降低设备使用本钱、维修等待本钱、技术人员管理成本三个方面来继续为客户增值。首先,提高易损件使用寿命,降低客户使用成本。其次,不断完善维修厂维修能力,加快配件供货速度,缩短服务半径和服务周期。最后,对操作工人,维护技师和管理人员进行“VE培训”,全面加强人员素质和下降管理成本。

为社会提供优质服务,任重而道远,星牌愿意在这条路上不断创新,承当社会责任。

男性早泄好治疗么
成都哪家医院治疗白癜风比较好
治疗进行期牛皮癣需要注意哪些
分享到: