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站在数字化风口浪尖电信企业如何实现自身转

2019-08-15 20:16:02来源:励志吧0次阅读

  正如Orange在今年年初发布新5年战略 Essentials2020 时所称,数字化变革大潮正在改变着世界的面貌。移动化、云、社交络、信息和数据正在改变着人们的生活、工作方式,同时也对企业的商业行为产生着莫大的影响。作为身处这股浪潮风口浪尖的电信企业如何将自身数字化转型同推动其他行业的数字化转型有机结合?近日,OrangeBusinessServices的大中华区总经理EricHaissaguerre和中国区总经理张宇锋同分享了这家老牌电信巨头给出的回答。

  推己及人的数字化转型

  移动设备的普及和应用软件的繁荣催生出各种新的应用;大数据和物联创造出了各种差异化的机遇;社交络和数字化改变了企业走向市场战略;消费购物模式日益成熟和全球化 对于商业企业而言,越来越无处不在的移动终端和密织的社交络裹挟着大量的信息与数据汹涌而来,塑造着商业的新模型。数字化转型的大潮促使企业同最终用户建立更密切的联系,改变传统的商业流程和商业模式,也深刻影响着企业员工使用技术和解决方案的方式。

  将自己定位成 顾客可信任的数字合作伙伴 的Orange在积极进行自身数字化转型的同时,也在努力将自己的转型成果转化为新的产品,将数字化的大潮引入客户所在的各行各业。为此,Orange新设计了自己的全球战略,从5大方向为客户提供更多的价值,获得更好的客户体验,其中的重点就是丰富的连接性、创新同客户的联系和多样化的数字手段。

  提供丰富连接性。Eric介绍称,这指的是为我们的客户提供络解决方案的时候,用了很多的新技术,比如增加带宽、使用移动的接入,同时我们还进行混合式的络连接,比如如何把因特和企业的专线联结在一起,制定一个核心的关键的解决方案。因此,我们所做的丰富连接性的工作不仅仅是指在端对端之间提供一个更好的渠道,而是进一步保护络安全,加速应用程序的使用,使用户无论是在家里、在出租车上,还是在办公室,都可以享受到服务。

  创新同客户之间的联系。Orange为用户设计出有始有终的数字之旅。以零售业为例,用户的数字之旅是从家里开始的,分为购买前、购买中以及购买后三个阶段。在每个阶段中,Orange都有非常多的数字化的技术手段去帮助客户提升购买情绪,包括购买前根据消费习惯进行信息推送,购买中的移动支付,一直到购买结束后的售后关怀等。

  利用集团所有资产提供多样化服务。Orange不仅要成为电信和IT的供应商,同时还会利用集团所有的资产提供多样化的服务。

  如何挑选

  垂直行业的切入点?

  在这场全球化、全民化的数字化转型中,电信运营商扮演着 基石 的角色,但如何选择行业进行切入则关系着电信运营商能否借此浪潮实现新的收入增长。那么为什么Orange将零售业作为自己在数字化大潮中一展身手的重要领域呢?

  目前,中国的数字化应用呈爆炸式的发展,已经成为全球最大的技术市场。Orange预测,到2020年中国电子商务的销售额可以达到16000亿美元。届时,中国将会超过美国,成为全球最大的电子商务市场。与此同时,中国消费者消费模式在过去十年中已经有了非常大的变化,中国的消费者已经非常积极、非常主动地在利用各种各样的数字技术与零售供应商实现互动。

  如此巨大的市场显然是一个待发掘的 金矿 。Orange同时也发现,传统零售业对数字化整合有着天然的需求。他们需要有人能够提供对POS、对客户关系管理、对IT和通信供应的资源进行整合。零售行业的数字化转型并不仅仅是电子商务。电子商务只是数字化转型技术化手段的重要部分。怎样改变店面的数字化手段,提升到店消费者的消费体验,怎样提升售后对消费者的客户关怀,怎样对数据进行更有价值的整理、整合,从而进行更精准的营销这一系列的技术手段才是让传统零售行业能够更好发展的解决方案,把数字化的技术手段和传统的零售业模式相结合,能够制造更好的客户体验,创造更多的销售和利润的来源,而这也是Orange这样电信企业在零售业最能一展身手的空间所在。

  运营商数字化

  转型优势何在?

  运营商数字化转型优势何在?Orange给出的答案是平台化和对产业链的整合。

  整合上下游资源,搭建平台,为用户提供端到端的整套解决方案也是Orange这类电信运营商的优势所在。在为用户的整个数字化旅程提供支持方面,从评估客户的数字化需求开始,到设计解决方案,再到为用户提供解决方案。Orange在这一整套的流程中,为客户提供业务咨询,而后进行具体技术评估和业务影响分析,拿出被客户认可的解决方案设计,然后再进行架构设计、项目管理和实施、对服务进行运行和优化。

  Orange认为,新时代的用户想要的是简单且真正实用的解决方案,需要无缝地连接和高度定制化的服务。Orange通过搭建平台的方式满足用户的这些新需求,例如,Orange将大数据业务通过自己具有优势的业务整合到一起,这样能为用户提供的就不单单是云计算的平台,还有基于其上的数据分析能力。

  此外,正如张宇锋强调的, 我们的强项是提供端到端的服务,但是,在这个过程中,在每一个细节环境里面,都会有一些做得非常专业的合作伙伴。事实上,我们创建了一个生态系统,和合作伙伴一起给客户提供最好的服务,而Orange在这个过程中进行了端到端的管理,提供了自己的服务,这才是我们的强项。 的确,Orange提供的数字化转型解决方案中,少不了同合作伙伴的配合。

  Eric介绍说,目前Orange的合作伙伴分为 种,第一种是技术合作伙伴,第二种是解决方案合作伙伴,第三种是服务合作伙伴。从最初选择行业进行切入起,Orange就已经开始了同各个领域专业企业的合作。在选择进军零售行业的数字化转型前,Orange联合资讯公司普华永道对中国的零售业进行了深入的调研,了解到中国电子商务市场的巨大潜力,以及牵扯精力的后台问题是电商亟待解决的,而这也正是Orange切入这一市场的最佳发力点。

  张宇锋说: 我们需要跟我们合作伙伴一起把这块拼图拼全、拼大,才能给我们的客户提供更好的服务。 Orange在公布新的5年战略的同时也于今年年初更新了品牌标识。新标识中引入了一系列拼图符号,张宇锋的话无疑是对新标识的最好解读。

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